Qu’est-ce que la Gestion de l’Expérience Client et de la Satisfaction Client ?
Alors que nos clients s’orientent de plus en plus vers un modèle numérique, l’Expérience Client (CX) devient rapidement un facteur clé de la différenciation des marques. Ils ont une préférence accrue pour les technologies par abonnement qui leur apportent les niveaux d’agilité et d’innovation dont ils ont besoin pour atteindre plus rapidement leurs objectifs.
Nous avons ici la possibilité d’appliquer notre approche de la Gestion de la satisfaction client (CSM), d’améliorer la valeur et la CX pendant tout le cycle de vie de la technologie Cisco, et d’assister nos clients à tous les niveaux depuis l’avant-vente jusqu’à l’après-vente. Cette approche exploite la puissance de la technologie Cisco pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. Par conséquent, nous pouvons ensemble multiplier par 2,5 la croissance des logiciels et par 3 les taux de renouvellement.
La puissance de Cisco Lifecycle Advantage et CX combinés
Grâce aux méthodologies CSM, nos clients bénéficieront d’une expérience client encore améliorée, car elles les aideront à comprendre, utiliser, engager, adopter et optimiser leur technologie Cisco avec un impact maximal sur leurs activités. Le succès de nos clients devient notre succès dès lors qu’ils constatent la progression de leurs performances grâce à la technologie Cisco et qu’ils renouvellent leur abonnement et leur décision de continuer avec Cisco.
Avec Cisco Lifecycle Advantage, les partenaires disposent d’un programme d’engagement centré sur les étapes importantes de la vie de chaque client. Basé sur l’automatisation des courriels co-marqués et pilotés par les données, Cisco Lifecycle Advantage offre un modèle d’engagement client simple et efficace qui favorise l’adoption, simplifie les renouvellements et l’accès aux dernières solutions à valeur ajoutée. L’association du programme LCA à la stratégie CSM vient encore renforcer les améliorations de la CX.
Avantages de la méthodologie CX et de la réussite client pour nos partenaires :
Fidélisation client renforcée et meilleure valeur à vie des clients
Augmentation de la valeur des taux de renouvellement et progression des renouvellements incrémentiels
Meilleure compréhension des besoins spécifiques et consolidation des relations clients
Croissance des opportunités permettant aux clients de devenir des défenseurs Cisco et génération de nouvelles affaires
Nouvelles ventes générées par les ventes croisées et l’expansion des ventes
Avantages de la méthodologie CX pour nos clients :
Accélération du cycle de valeur grâce à une meilleure compréhension de la technologie Cisco
Augmentation du retour sur investissement grâce à une utilisation optimisée de la technologie
Impact tangible et plus rapide sur les résultats nets
Augmentation de l’agilité de l’entreprise grâce à la technologie Cisco éprouvée
Soutien de la vision stratégique, grâce à une relation partenaire approfondie
Expansion des possibilités d’innovation à tous les niveaux de l’entreprise
CX + Lifecycle Incentives pendant tout le cycle de vie du client :
Récompenses tout au long du cycle de vie grâce aux incitations de Cisco :
Solution Starter : Intégration et mise en œuvre
52% de la rentabilité
après la vente initiale
Cisco Lifecycle Starter vous
aide à démarrer le cycle de vie
Entretenir des relations
clients durables
Exploiter tout le potentiel des
solutions pour différencier votre
entreprise et renforcer la satisfaction
client
Use
Plus de remises grâce à l’activation
et la mise à l’échelle des logiciels
dans un réseau de production
Preuve de performance basée sur le
logiciel soumis, par télémétrie ou
via le processus Proof of Performance
Incitation fixe pour bénéficier
de la prévisibilité des paiements
Paiements trimestriels attribuables
aux centres de coûts pertinents
de l’entreprise
Incitation à l’adoption
Continuation des récompenses
pour les adoptions réussies
Nouveau modèle à silos : des
primes plus élevées selon votre
investissement et votre performance
Nouvelles métriques
de performance
Les conditions d’éligibilité incluent
la Spécialisation Expérience Client
ou la Spécialisation Expérience Client
Avancée PLUS les Spécialisations
Advanced Architecture
Incitation à l’expansion
Récompenses pour l’augmentation
des réservations logicielles basées
sur les adoption réussies
Le nouveau modèle à silos récompense
mieux votre progression en investissement
et en performance.
Nouvelles offres simplifiées
des Lifecycle Incentives
Les conditions d’éligibilité incluent
la Spécialisation Expérience Client
ou la Spécialisation Expérience Client
Avancée PLUS les Spécialisations
Advanced Architecture
Des récompenses tout au long du cycle de vie
Expand opportunity
Business outcome
Development in production network
Implement and connect
Value realisation check list
Onboard and Implement
Up to $30K
Enterprise agreement
Use (Activate)
Up to $62.5K
Advanced architecture
Adopt
Up to $100K
Expand + Renew
VIP
Customer Experience specialization
Partner payment
and investment
Contactez votre responsable de compte Tech Data pour en savoir plus sur l’Expérience Client.
Demander un rapport Install Base
Demandez un rapport Install Base dès aujourd'hui pour gagner de la visibilité sur les opportunités cachées de votre base installée, notamment les renouvellements, actualisations, LDoS et les domaines où vous pouvez couvrir ce qui ne l'est pas.
Demander un rapport
Du rapport Install Base à C2V
Comme le rapport Install Base, le logiciel Click to View (C2V) est un autre moyen simple d'exploiter au maximum le potentiel de votre base installée. Ne ratez plus jamais une occasion : demandez votre C2V dès aujourd'hui.
Demander C2V