Cosa sono la Customer Experience e il Customer Success Management?
Dal momento che i nostri clienti stanno sempre più perseguendo un modello digital-first per le loro organizzazioni, la Customer Experience (CX) sta diventando rapidamente un elemento di differenziazione del marchio. Stanno consumando più tecnologia basata su abbonamento per ottenere l’agilità e l’innovazione di cui hanno bisogno per guidare i risultati aziendali in maniera più veloce.
Questo genera per noi l’opportunità di applicare un approccio di Customer Success Management (CSM) e sovrastimare il valore e la CX attraverso l’intero ciclo di vita della tecnologia Cisco, supportando i clienti dalla pre-vendita ai servizi di assistenza. Questo approccio sfrutta la potenza della tecnologia Cisco per aiutare i nostri clienti a raggiungere il loro obiettivo di risultati aziendali di successo. Ciò significa che insieme possiamo ottenere una crescita del software di 2,5 volte e un aumento dei tassi di rinnovo di 3 volte.
Il potere di Cisco Lifecycle Advantage e CX insieme
Con le metodologie CSM siamo in grado di migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri clienti aiutandoli a capire, utilizzare, coinvolgere, adottare e ottimizzare la loro tecnologia Cisco al fine di ottenere il massimo impatto sulla loro attività. Il successo dei nostri clienti diventa il nostro successo quando vedono il miglioramento delle prestazioni della tecnologia Cisco e rinnovano i loro abbonamenti, proseguendo il loro viaggio Cisco.
Con Cisco Lifecycle Advantage, i partner hanno a disposizione un programma di coinvolgimento che si concentra su fasi fondamentali della vita di un cliente. Lifecycle Advantage utilizza l’automazione di e-mail co-branded e data-triggered, fornendo un modello di coinvolgimento dei clienti semplice ed efficace che promuove l’adozione, semplifica i rinnovi e l’upselling delle soluzioni più recenti e di maggior valore. L’utilizzo del programma LCA in aggiunta a una strategia CSM aiuta a migliorare ulteriormente la CX.
Vantaggi per i nostri partner nell'applicazione della metodologia CX e nel raggiungimento del successo dei clienti:
Miglioramento della fedeltà dei clienti che conduce a un migliore Customer Lifetime Value
Percentuali di rinnovo più alte e più rinnovi incrementali
Relazioni più profonde con i clienti, con una comprensione più approfondita delle loro esigenze
Maggiore opportunità per i clienti di diventare sostenitori e aiutare a guidare il volume netto di nuove operazioni
Nuove vendite ottenute dal cross-selling e dall’expansion selling
Vantaggi della metodologia CX per i nostri clienti:
Riduzione del time to value grazie a una migliore comprensione della tecnologia Cisco
Aumento del ritorno sull’investimento grazie all’uso ottimizzato della tecnologia
Impatto tangibile e più rapido sui risultati aziendali
Maggiore agilità aziendale grazie alla tecnologia affidabile di Cisco
Supporto della visione aziendale grazie a una profonda relazione con i partner
Maggiore opportunità di innovazione nell’intera organizzazione
CX + Lifecycle Incentives attraverso il viaggio del ciclo di vita del cliente:
Fatti premiare da Cisco durante l’intero ciclo di vita con gli incentivi disponibili:
Soluzione Starter: Sali a bordo e implementa
il 52% della redditività arriva
dopo la vendita iniziale
Cisco Lifecycle Starter ti aiuta
ad avviare il viaggio del ciclo di vita
Coltivare relazioni
continue con i clienti
Offrire tutto il potenziale delle
soluzioni per differenziare la
tua pratica e guidare la soddisfazione
del cliente
Use
Sconti per attivare e scalare il
software in una rete produttiva
Prova di prestazione basata sul
software presentata tramite il
processo di prova di prestazione
o attraverso la telemetria
Incentivo fisso per la
prevedibilità dei pagamenti
Pagamenti trimestrali attribuibili
ai centri di costo aziendali pertinenti
Adotta l'incentivo
Continuare a guadagnare premi
per guidare il successo dell’adozione
Nuovo modello a livelli – guadagna
incentivi più alti in base al tuo
investimento e alle tue prestazioni
Nuove metriche di performance
I requisiti di idoneità includono
la specializzazione in esperienza
del cliente o la specializzazione
avanzata in esperienza del cliente
PIÙ le specializzazioni avanzate
in architettura
Espandi l'incentivo
Ottieni delle ricompense per
l’espansione delle prenotazioni
di software che derivano dal
tuo successo nell’adozione
Il nuovo modello a livelli ti premia
di più per maggiori investimenti
e prestazioni migliori
Nuove offerte semplificate
di Lifecycle Incentives
I requisiti di idoneità includono
la specializzazione in esperienza
del cliente o la specializzazione
avanzata in esperienza del cliente
PIÙ le specializzazioni avanzate
in architettura
Ottieni ricompense per l’intero ciclo di vita
Expand opportunity
Business outcome
Development in production network
Implement and connect
Value realisation check list
Onboard and Implement
Up to $30K
Enterprise agreement
Use (Activate)
Up to $62.5K
Advanced architecture
Adopt
Up to $100K
Expand + Renew
VIP
Customer Experience specialization
Partner payment
and investment
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