Was sind Kundenerfahrung und Customer Success Management?
Da unsere Kunden zunehmend ein digitales Modell für ihre Unternehmen verfolgen, wird Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) schnell zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal ihrer Marke. Sie nutzen immer mehr Technologie auf Abonnementbasis, um ihnen die Flexibilität und Innovation zu bieten, die sie benötigen, um schneller Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Dies bietet uns die Möglichkeit, einen Customer Success Management (CSM)-Ansatz anzuwenden und den Wert und die Kundenzufriedenheit über den gesamten Lebenszyklus der Cisco-Technologie zu steigern – vom Pre-Sales bis zum After-Sales-Service. Dieser Ansatz nutzt die Leistungsfähigkeit der Cisco-Technologie, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihr Ziel erfolgreicher Geschäftsergebnisse zu erreichen, und bedeutet, dass wir gemeinsam ein bis zu 2,5-faches Wachstum im Bereich der Software und eine Steigerung der Vertragsverlängerungsraten um das Dreifache erreichen können.
Die Kombination der Stärken von Cisco Lifecycle Advantage und CX
Mit CSM-Methoden können wir die Erfahrung unserer Kunden weiter verbessern, indem wir sie dabei unterstützen, ihre Cisco-Technologie zu verstehen, zu nutzen, einzubinden, anzunehmen und zu optimieren, um eine maximale Wirkung auf ihr Geschäft zu erzielen. Der Erfolg unserer Kunden ist auch unser Erfolg, wenn sie die verbesserte Leistung der Cisco-Technologie erst einmal erkennen und ihre Abonnements verlängern, um ihre Erfahrung mit Cisco fortzusetzen.
Mit Cisco Lifecycle Advantage steht den Partnern ein Programm zur Verfügung, das sich an wichtigen Meilensteinen in der Kundenreichweite orientiert. Lifecycle Advantage nutzt Co-Branding und datengesteuerte E-Mail-Automatisierung und bietet ein einfaches und effizientes Kundenbindungsmodell, das die Akzeptanz fördert, Vertragsverlängerungen vereinfacht und Upselling auf die neuesten, höherwertigen Lösungen ermöglicht. Die Verwendung des LCA-Programms zusätzlich zu einer CSM-Strategie trägt zu einer weiteren Verbesserung der CX bei.
Vorteile für unsere Partner bei der Anwendung der CX-Methodik und beim Erreichen des Kundenerfolgs:
Verbesserung der Kundentreue, die den Lebenszeitwert des Kunden erhöht
Höhere Verlängerungsraten und mehr schrittweise Vertragsverlängerungen
Vertiefte Kundenbeziehungen mit einem tieferen Verständnis der Kundenbedürfnisse
Bessere Möglichkeiten für Kunden, zu Fürsprechern zu werden und das Nettoneugeschäft zu fördern
Neue Umsätze durch Cross-Selling und Erweiterung des Angebots
Vorteile der CX-Methodik für unsere Kunden:
Verkürzte Amortisierungszeit aufgrund eines besseren Verständnisses der Cisco-Technologie
Erhöhte Kapitalrendite durch optimierte Technologienutzung
Spürbare und schnellere Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse
Erhöhte geschäftliche Flexibilität durch bewährte Cisco-Technologie
Unterstützung der Unternehmensvision durch eine enge Partnerbeziehung
Größere Chancen für Innovationen im gesamten Unternehmen
CX + Lifecycle Incentives während der gesamten lifecylce journey für Kunden:
Mit den verfügbaren Incentives von Cisco werden Sie während des gesamten Lebenszyklus belohnt:
Lösungsanfang: Onboarding und Implementierung
52 % der Umsätze werden
nach dem ersten Verkauf erzielt
Cisco Lifecycle Starter hilft Ihnen,
den lifecycle journey zu starten
Aufbau von kontinuierlichen
Kundenbeziehungen
Ausschöpfen des vollen Potenzials von
Lösungen zur Differenzierung Ihrer
Praxis und zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit
Use
Verdienen Sie Rabatte für die Aktivierung
und Skalierung von Software in
einem Produktionsnetzwerk
Leistungsnachweis auf der Grundlage
von Software, die über das
Leistungsnachweisverfahren oder
durch Telemetrie eingereicht wird
Prämien-Lösungen für
vorhersehbare Zahlungen
Vierteljährliche Zahlungen, die
Sie den relevanten Geschäftskostenstellen
zuordnen können
Anreiz für die Annahme
Verdienen Sie weiterhin Prämien
für eine erfolgreiche Einführung
Neues gestaffeltes Modell – verdienen
Sie höhere Incentives auf der
Grundlage Ihrer Investition und Leistung
Neue Leistungskennzahlen
Zu den Teilnahmevoraussetzungen
gehören Spezialisierung auf Kundenerfahrung
oder Spezialisierung auf erweiterte
Kundenerfahrung PLUS Spezialisierungen
auf Advanced Architecture
Anreiz für die Erweiterung
Erhalten Sie eine Belohnung für die
Zunahme von Softwarebuchungen,
die aus Ihrer erfolgreichen Einführung basiert
Das neue abgestufte Modell belohnt
Sie stärker für höhere Investitionen
und bessere Leistung
Neue vereinfachte Lifecycle
Incentives-Angebote
Zu den Teilnahmevoraussetzungen
gehören Spezialisierung auf Kundenerfahrung
oder Spezialisierung auf erweiterte
Kundenerfahrung PLUS Spezialisierungen
auf Advanced Architecture
Erhalten Sie Belohnungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Expand opportunity
Business outcome
Development in production network
Implement and connect
Value realisation check list
Onboard and Implement
Up to $30K
Enterprise agreement
Use (Activate)
Up to $62.5K
Advanced architecture
Adopt
Up to $100K
Expand + Renew
VIP
Customer Experience specialization
Partner payment
and investment
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