¿Qué son la experiencia del cliente y la gestión del éxito del cliente?
A medida que nuestros clientes persiguen cada vez más un modelo de prioridad digital para sus organizaciones, la experiencia del cliente (Customer Experience, CX) se está convirtiendo rápidamente en un diferenciador de marca importante. Están consumiendo más tecnología sobre la base de suscripciones para obtener la agilidad y la innovación que necesitan para impulsar los resultados comerciales más rápidamente.
Esto crea una oportunidad para que apliquemos un enfoque de gestión del éxito del cliente (Customer Success Management, CSM) y superemos el valor y la CX en todo el ciclo de vida de la tecnología Cisco, apoyando a los clientes desde la preventa hasta los servicios de posventa. Este enfoque aprovecha el poder de la tecnología de Cisco para ayudar a nuestros clientes a alcanzar su objetivo de obtener resultados comerciales satisfactorios, y significa que juntos podemos lograr un crecimiento del software de hasta 2,5 veces y un aumento de las tasas de renovación de hasta el triple.
El poder conjunto de Cisco Lifecycle Advantage y CX
Con las metodologías de CSM, podemos mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes ayudándoles a entender, utilizar, comprometerse, adoptar y optimizar su tecnología Cisco para tener el máximo efecto en su negocio. El éxito de nuestros clientes se convierte en el nuestro cuando ven la mejora del rendimiento de la tecnología Cisco y renuevan sus suscripciones, continuando su itinerario en Cisco.
Con Cisco Lifecycle Advantage, los partners tienen un programa de compromiso que se centra en hitos importantes de la vida de un cliente. Lifecycle Advantage utiliza la automatización del correo electrónico con marca compartida y activada por datos, proporcionando un modelo de compromiso con el cliente simple y eficiente que promueve la adopción, simplifica las renovaciones y logra ventas adicionales de las soluciones más recientes y de mayor valor. El uso del programa LCA junto con una estrategia CSM ayuda a mejorar aún más la CX.
Beneficios para nuestros socios al aplicar la metodología CX y lograr el éxito de los clientes:
La mejora de la fidelidad de los clientes impulsa un mayor valor en la vida del cliente
Mayores tasas de renovación y más renovaciones incrementales
Relaciones más profundas con los clientes con un conocimiento más profundo de sus necesidades
Mayor oportunidad para que los clientes se conviertan en defensores y ayuden a impulsar el nuevo negocio neto
Nuevas ventas gracias a la venta cruzada y a la expansión
Beneficios de la metodología CX para nuestros clientes:
Reducción del tiempo de obtención de valor gracias a una mejor comprensión de la tecnología Cisco
Aumento del rendimiento de la inversión al lograr un uso optimizado de la tecnología
Impacto tangible y más rápido en los resultados comerciales
Mayor agilidad empresarial gracias a la fiable tecnología Cisco
Apoyo a la visión empresarial, con una profunda relación con los partners
Mayores oportunidades de innovación en toda la organización
CX + Lifecycle Incentives a través del trayecto del ciclo de vida del cliente:
Obtenga recompensas a lo largo del ciclo de vida con los incentivos disponibles de Cisco:
Arranque de la solución: Integración e implementación
El 52 % de la rentabilidad se
produce después de la venta inicial
Cisco Lifecycle Starter le ayuda
a iniciar el trayecto del ciclo de vida
Cultive una relación
continua con los clientes
Ofrezca todo el potencial de las
soluciones para diferenciar su
práctica e impulsar la satisfacción
del cliente
Use
Obtenga reembolsos por activar y
ampliar el software en una red de
producción
Prueba de rendimiento basada en
el software presentada a través del
proceso de prueba de rendimiento
o a mediante telemetría
Incentivo fijo para la
previsibilidad de los pagos
Pagos trimestrales que se pueden
atribuir a los centros de costes
empresariales pertinentes
Incentivo en la adopción
Continúe ganando recompensas
por impulsar el éxito de la adopción
Nuevo modelo gradual: gane
mayores incentivos en función
de su inversión y rendimiento
Nuevas métricas de rendimiento
Los requisitos de elegibilidad
incluyen la especialización en
experiencia del cliente o la
especialización avanzada en
experiencia del cliente MÁS la
especialización en Advanced
Architecture (arquitectura avanzada)
Incentivo al ampliar
Obtenga una recompensa por la
ampliación de las reservas de
software que se deriven de su éxito
en la adopción
El nuevo modelo gradual le
recompensa más por una mayor
inversión y un mejor rendimiento
Nuevas ofertas simplificadas
de Lifecycle Incentives
(incentivos del ciclo de vida)
Los requisitos de elegibilidad
incluyen la especialización en
experiencia del cliente o la
especialización avanzada en
experiencia del cliente MÁS la
especialización en Advanced
Architecture (arquitectura avanzada)
Obtenga recompensas a lo largo del ciclo de vida
Expand opportunity
Business outcome
Development in production network
Implement and connect
Value realisation check list
Onboard and Implement
Up to $30K
Enterprise agreement
Use (Activate)
Up to $62.5K
Advanced architecture
Adopt
Up to $100K
Expand + Renew
VIP
Customer Experience specialization
Partner payment
and investment
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