Wat zijn Customer Experience en Customer Succes Management?
Omdat onze klanten steeds vaker een digital-first-model voor hun organisaties nastreven, is Customer Experience (CX) hard op weg om een onderscheidende factor van een topmerk te worden. Ze maken meer gebruik van technologie op basis van een abonnement om hen de flexibiliteit en innovatie te geven die ze nodig hebben om de bedrijfsresultaten sneller te stimuleren.
Dit creëert voor ons de mogelijkheid om een Customer Success Management (CSM) benadering toe te passen en de waarde en CX gedurende de hele levenscyclus van Cisco-technologie vergroten — door het ondersteunen van klanten van pre-sales tot aftercare services. Deze benadering benut de kracht van Cisco-technologie om onze klanten te helpen hun doel van succesvolle bedrijfsresultaten te bereiken en betekent dat we samen tot 2,5x softwaregroei en een stijging van 3x het verlengingspercentages kunnen bereiken.
De kracht van Cisco Lifecycle Advantage en CX tezamen
Met CSM-methodes kunnen we de ervaring van onze klanten verder verbeteren door hen te helpen hun Cisco-technologie te begrijpen, te gebruiken, te betrekken, toe te passen en te optimaliseren om maximale impact te hebben op hun bedrijf. Het succes van onze klanten wordt ons succes als ze de verbeterde prestaties van de Cisco-technologie zien en hun abonnementen verlengen, waarmee ze hun Cisco-reis voortzetten.
Met Cisco Lifecycle Advantage, hebben partners een engagementprogramma dat zich concentreert op belangrijke mijlpalen in het leven van een klant. Lifecycle Advantage gebruikt co-branded en data-triggered e-mailautomatisering, en biedt een eenvoudig en efficiënt klantbetrokkenheidsmodel dat acceptatie bevordert, verlengingen vereenvoudigt en upsells naar de nieuwste, hoogwaardigere oplossingen. Het gebruik van het LCA-programma naast een CSM-strategie helpt om de CX verder te verbeteren.
Voordelen voor onze partners bij het toepassen van de CX-methode en het behalen van klantensucces:
Verbeterde klantloyaliteit zorgt voor betere resultaten in Customer Lifetime Value
Hogere vernieuwingspercentages en meer stapsgewijze vernieuwingen
Diepere klantrelaties met een meer diepgaand begrip van de behoeften van de klant
Grotere kans voor klanten om pleitbezorgers te worden en te helpen bij het genereren van netto nieuwe klanten
Nieuwe verkopen door cross-sell en uitbreidingsverkopen
Voordelen van CX-methode voor onze klanten:
Verminderde time-to-value dankzij een beter begrip van Cisco-technologie
Verhoogd rendement op investering door geoptimaliseerd gebruik van technologie
Tastbare en snellere impact op bedrijfsresultaten
Verhoogde zakelijke wendbaarheid dankzij vertrouwde Cisco-technologie
Ondersteuning van de zakelijke visie, met een diepe partnerrelatie
Meer kans op innovatie in de hele organisatie
CX + Lifecycle Incentives tijdens de levenscyclus van de Klant:
Word beloond gedurende de hele levenscyclus met de beschikbare stimuleringen van Cisco:
Solution Starter: Onboard en implementeren
52% winstgevendheid komt
na de initiële verkoop
Cisco Lifecycle Starter helpt
u een vliegende start te maken
met de levenscyclus
Doorlopende klantrelaties
cultiveren
Lever het volledige potentieel van
oplossingen om uw praktijk te
differentiëren en de klanttevredenheid
te verhogen
Use
Verdien kortingen bij het activeren
en schalen van software in een
productienetwerk
Bewijs van prestaties op basis van
software die is ingediend via het
Bewijs van prestaties-proces of
via telemetrie
Vaste prikkel voor
voorspelbaarheid van betalingen
Kwartaalbetalingen die u kunt
toeschrijven aan relevante
zakelijke kostenplaatsen
Stimuleringen aannemen
Doorgaan met het verdienen van
beloningen voor het stimuleren
van adoptie-succes
Nieuw gelaagd model – verdien
hogere incentives op basis van
uw investering en prestaties
Nieuwe prestatiestatistieken
Geschiktheidseisen zijn onder meer
Customer Experience Specialization
of Advanced Customer Experience
Specialization PLUS Advanced
Architecture Specializations
Stimuleringen uitbreiden
Word beloond voor het uitbreiden
van softwareboekingen die voortvloeien
uit uw adoptie-succes
Het nieuwe gelaagde model beloont
u meer voor hogere investeringen
en betere prestaties
Nieuwe vereenvoudigde Lifecycle
Incentives-aanbiedingen
Geschiktheidseisen zijn onder meer
Customer Experience Specialization
of Advanced Customer Experience
Specialization PLUS Advanced
Architecture Specializations
Ontvang beloningen voor de hele levenscyclus
Expand opportunity
Business outcome
Development in production network
Implement and connect
Value realisation check list
Onboard and Implement
Up to $30K
Enterprise agreement
Use (Activate)
Up to $62.5K
Advanced architecture
Adopt
Up to $100K
Expand + Renew
VIP
Customer Experience specialization
Partner payment
and investment
Neem contact op met uw Tech Data Account Manager voor meer informatie over CX.
Install Base-Rapport aanvragen
Vraag vandaag nog een Install Base-Rapport aan en krijg inzicht in de verborgen kansen van uw Install Base, onder meer op het gebied van verlenging, vervanging, LDoS en hoe u overal voor dekking kunt zorgen.
Rapport aanvragen
Van Install Base naar C2V
Naast het Install Base-Rapport is Click to View (C2V) een andere eenvoudige manier om het potentieel van uw Install Base te maximaliseren. Mis nooit meer een kans - vraag vandaag nog uw C2V aan.
Aanvraag C2V